Ремонт или строительство дома — это серьёзные вложения, и вы вправе рассчитывать, что подрядчик отвечает за свою работу не только в день сдачи, но и после. Гарантия — это не формальная бумажка в конце договора, а реальное обязательство, которое мы выполняем. На этой странице мы простыми словами объясняем, что именно мы гарантируем, на какой срок, как обратиться, если появилась проблема, и что не относится к гарантийным случаям. Мы стараемся не оставлять в этом вопросе «серых зон», потому что именно они чаще всего становятся поводом для споров.
Что мы гарантируем
Мы даём письменную гарантию на выполненные работы и на смонтированные нами инженерные системы. Срок гарантии — 3 года и на работы, и на инженерные системы. Это закреплено в договоре и в гарантийном талоне, который вы получаете при сдаче объекта.
Под гарантией мы понимаем следующее: если в течение гарантийного срока выявится дефект, возникший по нашей вине или из-за нарушения технологии, мы устраним его бесплатно, своими силами и в согласованные сроки. Вам не нужно искать другую бригаду, доказывать очевидное или оплачивать выезд мастера.
Мы гарантируем:
- соответствие выполненных работ смете, договору и проекту;
- соблюдение строительных норм и технологий, принятых для каждого вида работ;
- надёжность монтажа электрики, сантехники, отопления и вентиляции;
- качество выравнивания стен, полов и потолков в пределах допусков, указанных в договоре;
- отсутствие скрытых дефектов, возникших при выполнении работ нашими мастерами;
- закупку материалов с документами и их соответствие согласованной спецификации.
Важно: гарантия действует на все виды работ, которые перечислены в договоре и смете, без исключений для «сложных» или «скрытых» этапов.
Гарантийные сроки
Все сроки мы фиксируем в договоре, чтобы у вас не было вопросов, когда и что именно действует.
Срок на работы
На все строительные и отделочные работы, выполненные нашими бригадами, распространяется гарантия 3 года. К ним относятся демонтаж и монтаж перегородок, выравнивание стен и полов, укладка плитки, малярные работы, поклейка обоев, укладка напольных покрытий, установка дверей, монтаж потолков и другие работы, прописанные в смете.
Срок на инженерные системы
На смонтированные нами электрические сети, водоснабжение, канализацию, отопление и вентиляцию гарантия тоже составляет 3 года. Это важно, потому что именно инженерные системы чаще всего скрыты за отделкой, а проблемы с ними обходятся дороже всего.
Срок на материалы и оборудование
На материалы и оборудование действует гарантия производителя. Её срок зависит от товара и указан в паспорте или сертификате. Мы передаём вам весь комплект документов: чеки, накладные, гарантийные талоны, инструкции. Если материал оказался бракованным, мы берём на себя общение с поставщиком и организуем замену, а вам остаётся только согласовать время визита.
С какого момента отсчитывается срок
Гарантийный срок начинается со дня подписания акта приёмки-передачи объекта. Если вы принимали работы по этапам, срок на каждый этап считается от даты соответствующего акта, но для вашего удобства мы стараемся указывать единую дату окончания гарантии в итоговом документе.
Что происходит после окончания гарантии
Когда гарантия заканчивается, мы остаёмся на связи. Вы можете обратиться к нам за сервисным обслуживанием, консультацией или ремонтом. Для постоянных клиентов мы подбираем условия, а специалисты, знающие ваш объект, работают быстрее и точнее, потому что у нас сохранены фотографии скрытых работ и проектная документация.
Фиксированная смета
Одна из главных гарантий для заказчика — предсказуемая цена. Мы работаем по фиксированной смете, которая включается в договор как приложение.
Что это значит на практике:
- в смете каждая позиция расписана по видам работ, единицам измерения, объёмам и стоимости;
- итоговая цена не меняется, если вы сами не меняете объём работ или материалы;
- мы не добавляем скрытых платежей и не выставляем счета за работы, которых нет в смете;
- все риски, которые можно оценить заранее, мы включаем в расчёт ещё на стадии замера;
- если в процессе выясняется, что нужны дополнительные работы, мы сначала описываем их, называем стоимость и получаем ваше письменное согласие.
Почему мы так работаем? Потому что «плавающая» смета — главный источник конфликтов между заказчиком и подрядчиком. Если цена растёт на каждом этапе, доверие быстро исчезает. Мы предпочитаем потратить лишнее время на подробный замер и аккуратный расчёт, чем потом объяснять, откуда взялась разница.
Когда цена всё же может измениться
Мы честно говорим: бывают ситуации, когда смета корректируется. Это возможно только в трёх случаях.
- Вы просите изменить объём работ: добавить розетки, перенести перегородку, заменить материал на более дорогой.
- Выявляются скрытые обстоятельства, которые невозможно было увидеть до вскрытия: например, гнилые лаги под полом или несущая проводка в аварийном состоянии.
- Меняются условия, зависящие от третьих лиц, например, управляющая компания требует дополнительных согласований.
Во всех этих случаях мы оформляем дополнительное соглашение с понятным расчётом. Без вашей подписи ничего не выполняется и ничего не оплачивается.
Как мы страхуем риски
Мы понимаем, что даже при самой аккуратной работе возможны нештатные ситуации: протечка, повреждение имущества соседей, порча материалов. Чтобы вы были защищены, мы используем несколько механизмов.
Ответственность за ущерб
Если в ходе работ по нашей вине будет причинён ущерб вашему имуществу, общедомовому имуществу или имуществу третьих лиц, мы возмещаем его в порядке, предусмотренном договором. Мы защищаем полы, двери, мебель и сантехнику плёнкой и картоном, перекрываем воду на время работ, соблюдаем правила пожарной безопасности.
Страхование ответственности
Мы оформляем страхование гражданской ответственности на случай причинения вреда имуществу или здоровью при выполнении работ. Конкретные условия и лимиты мы обсуждаем при заключении договора и по вашему запросу показываем документ. Страховка — это дополнительная защита, но мы стараемся сделать так, чтобы к ней вообще не пришлось обращаться.
Защита ваших денег
Оплата у нас идёт поэтапно. Вы не вносите всю сумму сразу и платите только за принятую работу. Если на каком-то этапе возникают сомнения, вы вправе остановить оплату до устранения замечаний, и это закреплено в договоре. Предоплата идёт на закупку материалов и подтверждается накладными.
Документы
Мы работаем по письменному договору с приложениями: смета, график, спецификация материалов, акты приёмки. Такая документация защищает обе стороны и позволяет быстро разобраться в любом спорном моменте.
Контроль качества
Лучшая гарантия — это когда дефектов нет. Поэтому мы выстроили контроль качества на каждом этапе работ, чтобы выявлять проблемы раньше, чем они превратятся в гарантийные случаи.
Личный прораб
На каждом объекте работает прораб, который отвечает за качество и сроки. Он ежедневно проверяет работу бригад, принимает материалы, сверяет выполнение с проектом и ведёт журнал работ.
Фотоотчёты
Раз в неделю вы получаете подробный фотоотчёт с описанием того, что сделано, что будет сделано дальше и есть ли отклонения от графика. Фотографии скрытых работ, таких как проводка, трубы, гидроизоляция и утепление, сохраняются в архиве, чтобы в будущем вы знали, что находится внутри стен.
Промежуточные приёмки
После каждого значимого этапа мы приглашаем вас на приёмку. Вы можете проверить результат лично, задать вопросы и внести замечания. Мы фиксируем их в акте и исправляем в согласованные сроки.
Технический контроль
Независимый технический контролёр проверяет работы по контрольным листам: ровность стен, горизонталь полов, геометрию углов, швы плитки, работу электрики и сантехники, герметичность, соответствие проекту. Эти проверки проводятся до сдачи объекта, поэтому большинство недочётов устраняется ещё до того, как вы их заметите.
Испытания инженерных систем
Перед закрытием стен мы проводим опрессовку труб, проверку электрических цепей, измерение сопротивления изоляции и тестирование вентиляции. Результаты записываются в акты, которые вы получаете вместе с остальной документацией.
Как обратиться по гарантии
Мы постарались сделать процесс максимально простым. Вам не нужно собирать десятки справок или ходить по инстанциям.
- Напишите нам на адрес [email protected] или приезжайте в офис. Укажите адрес объекта, номер договора, опишите проблему.
- Приложите фотографии или короткое видео, на котором виден дефект. Это ускорит диагностику.
- Менеджер зарегистрирует обращение и в течение рабочего дня подтвердит, что оно принято.
- Специалист гарантийной службы согласует с вами удобное время выезда. Обычно осмотр проходит в течение нескольких рабочих дней, а в срочных случаях, например, при протечке, мы реагируем в приоритетном порядке.
- На месте специалист осматривает дефект и составляет акт: что произошло, является ли случай гарантийным, какие работы нужны и в какие сроки.
- Мы устраняем недочёт и после завершения работ подписываем с вами акт устранения.
Если обращение признано гарантийным, все работы и материалы для устранения оплачиваются нами. Если случай негарантийный, мы объясним причину и, при желании, предложим платное устранение по прозрачной смете.
Важно: при аварийной ситуации, например, протечке воды, сначала перекройте воду или отключите электричество, а затем сразу пишите нам и сообщайте о проблеме управляющей компании.
Сроки устранения
Мы договариваемся о сроках в каждом случае отдельно, но придерживаемся принципа: небольшие недочёты исправляем быстро, сложные работы планируем так, чтобы доставить минимум неудобств. О любых изменениях сроков мы предупреждаем заранее.
Что не является гарантийным случаем
Чтобы не было недопонимания, мы заранее перечисляем ситуации, которые не относятся к гарантии. Это те случаи, когда причина проблемы не связана с качеством нашей работы.
- Механические повреждения. Царапины, сколы, пробоины, следы от мебели и техники, возникшие в ходе эксплуатации.
- Нарушение правил эксплуатации. Например, использование неподходящих моющих средств, перегрузка электросети, установка тяжёлого оборудования на несущие элементы без согласования.
- Самостоятельное вмешательство. Переделка или ремонт, выполненные сторонними мастерами или самим собственником в зоне, на которую распространяется наша гарантия.
- Залив и аварии по внешним причинам. Протечки с верхних этажей, прорывы общедомовых сетей, скачки напряжения в электросети.
- Естественный износ. Потеря блеска, истирание покрытий, старение уплотнителей, изменение оттенка со временем.
- Усадка и сезонные изменения. Мелкие волосяные трещины в местах стыков и в новых домах на этапе усадки, а также изменение геометрии деревянных элементов при перепадах влажности, если это находится в пределах нормы.
- Материалы, предоставленные заказчиком. Мы отвечаем за качество монтажа, но не за дефекты самого материала, который вы закупили самостоятельно, если мы заранее не проверяли его состояние.
- Форс-мажор. Пожары, наводнения, стихийные бедствия и иные обстоятельства непреодолимой силы.
Как мы определяем причину
Если непонятно, чем вызван дефект, специалист проводит осмотр и при необходимости измерения. Мы подробно объясняем свои выводы, показываем, на что опираемся, и отвечаем на вопросы. Если вы не согласны с заключением, мы готовы обсудить вопрос и учесть ваши аргументы. В спорных ситуациях можно привлечь независимого эксперта, и мы спокойно относимся к такой проверке.
Как продлить жизнь вашему ремонту
Гарантия работает лучше всего, когда ремонт правильно эксплуатируется. Мы даём краткую памятку, а ниже собрали основные рекомендации.
- Первые недели после сдачи проветривайте помещение и не закрывайте новые отделочные материалы плотной мебелью и коврами вплотную к стенам.
- В новом доме или квартире поддерживайте стабильную температуру и влажность, особенно в первые отопительные сезоны.
- Для ухода за покрытиями используйте средства, рекомендованные производителем.
- Не сверлите стены на уровне прокладки кабелей и труб без схемы. Мы передаём вам исполнительные схемы и фотографии скрытых работ.
- Раз в полгода осматривайте швы плитки, места примыкания сантехники, герметик, и при необходимости обновляйте его.
- Не перегружайте розетки и удлинители, не подключайте мощные приборы без проверки сечения проводки.
- Если заметили небольшую протечку или треск, не откладывайте обращение: чем раньше мы осмотрим объект, тем проще и дешевле устранить причину.
Ответственность за сроки
Помимо качества мы отвечаем и за сроки. График работ входит в договор, а прораб следит за его выполнением и заранее предупреждает о возможных сдвигах.
Если срок нарушен по нашей вине, предусмотрены меры ответственности, о которых мы договариваемся заранее. Мы не прячемся за общими формулировками: вы видите, какие этапы запланированы, какие даты контрольные и что происходит при задержке. Если задержка вызвана внешними причинами, например, поставка материала сорвана производителем, мы предлагаем замену или перенос, согласованный с вами.
Ответственность за материалы
Мы закупаем материалы у проверенных поставщиков и храним документы, подтверждающие их происхождение и качество. Перед использованием материалы проходят входной контроль: проверяется комплектность, целостность упаковки, партия, оттенок и срок годности там, где это применимо.
Если вы хотите выбрать материалы самостоятельно, мы поможем с рекомендациями и расчётом количества. Важно понимать, что при самостоятельной закупке ответственность за качество самого материала лежит на поставщике, а мы отвечаем за качество монтажа. Поэтому мы советуем, по возможности, закупать материалы через нас, чтобы вся цепочка была под нашей ответственностью.
Конфиденциальность и порядок на объекте
Мы бережно относимся к вашему дому и личным данным. Ключи от объекта хранятся строго ограниченным кругом лиц, а доступ посторонних на объект исключён. Ваши контактные данные и информация о проекте используются только для работы над заказом. Мы не публикуем фотографии вашего интерьера без вашего согласия.
На объекте действуют правила порядка: мы соблюдаем режим тишины, согласованные часы работ, убираем мусор и защищаем места общего пользования. Эти правила прописаны в договоре, и нарушение любого из них мы воспринимаем как повод для разбора.
Если что-то пошло не так
Мы не идеальны, и иногда случаются ошибки. Главное в таких ситуациях, как себя ведёт подрядчик. Мы придерживаемся простой последовательности: признаём проблему, объясняем причину, предлагаем решение и сроки, исправляем за свой счёт и фиксируем результат в акте.
Если вы чувствуете, что вопрос не решается, напишите руководителю проекта или в общую почту компании. Каждое обращение мы рассматриваем лично, а не передаём по цепочке. Мы ценим вашу обратную связь, потому что она помогает нам становиться лучше.
Частые вопросы о гарантии
Нужно ли платить за гарантийный выезд?
Нет. Если случай признан гарантийным, выезд специалиста, материалы и работы для устранения дефекта не оплачиваются.
Сохраняется ли гарантия, если я сделал в квартире дополнительные работы?
Гарантия сохраняется на ту часть работ, к которой вы не прикасались. Если вмешательство затронуло наши работы, нужно согласовать его с нами, иначе мы не сможем отвечать за результат.
Что делать, если я потерял гарантийный талон?
Мы храним данные по каждому договору, поэтому восстановить документ можно по обращению на электронную почту. Достаточно указать адрес объекта и фамилию заказчика.
Действует ли гарантия при продаже квартиры?
Мы стараемся идти навстречу новым владельцам: если вы продали объект, гарантийные обязательства можно подтвердить для нового собственника, обратившись к нам с соответствующим запросом и копией документов.
Можно ли расширить гарантию?
В ряде случаев мы готовы обсуждать расширенные условия и сервисное обслуживание. Условия зависят от объекта и обсуждаются индивидуально.
Итог: на что вы можете рассчитывать
Подведём итоги. Если вы выбираете «СтроимУют», вы получаете гарантию 3 года на работы и инженерные системы, фиксированную смету в договоре, поэтапную оплату, личного прораба, еженедельные фотоотчёты и многоуровневый контроль качества. Вы получаете партнёра, который заинтересован в том, чтобы вы остались довольны и через месяц, и через несколько лет.
Если у вас остались вопросы по гарантии, договору или смете, приезжайте в наш офис в Москве по адресу: улица Нижняя Красносельская, дом 35, строение 9, офис 214, или напишите на адрес [email protected]. Мы работаем с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00 и будем рады всё объяснить.
Важно: перед подписанием договора внимательно прочитайте раздел о гарантии, и если что-то непонятно, задайте вопрос, мы ответим подробно.